2021 год в разрезе целей не уступает предыдущим, комфорт и удовлетворенность клиента остаются приоритетными. Куда движется digital маркетинг в 2021 году, какие инструменты будут работать, а от каких стоит отказаться читайте ниже.
1. Искусственный интеллект
Искусственный интеллект играет ключевую роль в маркетинге сегодня. Роботы могут значительно упростить производственные процессы, включая сбор, анализ и сортировку данных (тренды рынка, поведение потребителей, информация о пользователях, тонны данных из веб-пространства, расчеты), обслуживание потребителей посредством виртуальных помощников и др.
По прогнозам, к 2021 году 85% контактов с клиентами будут осуществляться без участия человека. А с развитием технологий, развиваются также форматы решений ИИ, поэтому стоимость продуктов не станет проблемой даже для небольших компаний.
2. Онлайн-присутствие бизнеса
Информация - то, что в результате хочет получить пользователь, заходя на сайт поисковой системы, применив голосовой поиск и другие альтернативные варианты. Неважно, ищет он ближайший салон штор или время работы парикмахерской. Проблема в том, что зачастую информация, размещенная на веб-ресурсах, содержит некорректные данные или отсутствует вовсе. Чем это грозит?
Во-первых, если клиент сталкивается с неверными данными, скорее всего, он не станет продолжать поиски, выбрав компанию конкурента.
Во-вторых, наличие ошибок в информации о компании - фактор, препятствующий поисковым системам ранжировать вашу компанию и помещать ее в список релевантных результатов.
В-третьих, игнорируя управление данными в интернете (в том числе отзывами), владельцы компаний столкнутся с проблемами пониженной лояльности существующих покупателей, потери новых клиентов и потери прибыли.
Поэтому задача любого бизнеса, обеспечить потребителей актуальной и полной информацией в сети. Вы можете прямо сейчас проверить данные своей компании и узнать, как создать мощное онлайн-присутствие бизнеса с сервисом Rocketdata!
3. Чат боты
Чат боты - важный digital тренд в 2021 году. Технология на основе ИИ использует формат обмена мгновенными сообщениями, чтобы быть на связи с клиентами 24/7. Виртуальные помощники предлагают отличное обслуживание клиентов - они отзывчивы, дают ответы быстро и точно и никогда не теряют терпения.
К 2021 году чат боты помогут компаниям сэкономить $8 млрд в год, особенно в банковской и медицинской отраслях.
4. Персонализация
Одинаковый маркетинг для всех - уходящая в никуда задумка, на смену ей пришла персонализация или персонализированный контент. Речь идет, в частности, о email рассылках, включающих предложения товаров и услуг, выбранных путем анализа предыдущих заказов и предпочтений клиента.
К примеру: рассылка aliexpress.com, основанная на вашей продуктовой корзине или выпуск Coca - Cola именных упаковок в 2014 году.
5. Видео контент
Давайте начнем со статистики о видео маркетинге:
- По данным YouTube, потребление мобильного видеоконтента увеличивается на 100% каждый год.
- Добавление видео в email рассылку повышает уровень кликов на 200-300%.
- 90% пользователям видеоролики помогают принять решение о покупке продуктов или услуг.
- 64% клиентов чаще делают покупки в интернете после просмотра видео.
Наибольшую популярность набирают "живые" видео, (интервью, демонстрация товаров в деле, жизнь в офисе, процесс создания и производства и пр.) как отличный способ для компаний показать людей, стоящих за их брендом, это создает доверительное отношение со стороны клиентов и "очеловечивает" бренд.
6. Маркетинг влияния или лидеры мнений
Привлечение популярных и влиятельных пользователей для продвижения бренда - не новинка в маркетинге, тем не менее работает превосходно. Во-первых, подписчики таких аккаунтов - доверяют советам и мнению кумира, следят за их активностью и с удовольствием подражают им. Во-вторых, советы знаменитостей не воспринимаются как прямое рекламное сообщение. Инструмент работает на повышение продаж и улучшение имиджа компании.
7. Мессенджеры
Думаете, что мессенджеры пришли в наш мир, чтобы отправлять эмоджи своим контактам? Да, но это не точно.
Рассмотрим в числах:
- 1,3 млрд - ежемесячная активная аудитория Facebook Messenger
- 2 млрд сообщений ежемесячно участвуют в переписках между клиентами и компаниями
- 1,3 млрд - ежемесячная активная аудитория WhatsApp
- 55 тысяч сообщений участвуют в переписке через WhatsApp каждый день
- 1,5 млрд пользователей - ежемесячная аудитория YouTube.
Мессенджеры позволяют отправлять клиентам сообщения напрямую, персонализируя беседу и повышая ценность предложения. Этот факт подтверждается статистикой: 46% пользователей предпочитают общаться с бизнесом через мессенджеры вместо электронной почты.
8. Микромоменты
По статистике, жители США тратят в среднем 4,7 часа ежедневно на свои смартфоны, проверяя соцсети не менее 17 раз. Каждая проверка сообщений или просмотр ленты - своего рода "форточка" для маркетологов. Главная задача в такие моменты - предоставить пользователям наиболее информативный, полезный и качественный контент.
9. Голосовой поиск
Несмотря на то, что в эру цифровых технологий пользователи могут получить ответы на любые вопросы, используя поисковые системы, многим не хватает терпения зайти в браузер и прочитать несколько абзацев. В дело вступает голосовой поиск. Многие бренды включают технологию голоса в свои стратегии, чтобы сделать процесс продажи еще более эффективным.
К примеру, сеть пиццерий Domino's с целью увеличения продаж подключила возможность заказа пиццы через Alexa.
10. Сториз в соцсетях
Первыми, кто вышел с концепцией "My Story" на рынок были Snapchat, затем их примеру последовали Instagram, Facebook, VK и даже Youtube показал собственный формат своей истории "Reels". В ноябре 2017 года Instagram Stories насчитывала более 300 миллионов активных пользователей ежедневно.
Возросшая популярность сториз - еще один повод улучшить маркетинговую стратегию. Главная особенность инструмента в том, что они исчезают через определенный промежуток времени. Казалось бы, нелогично, но время показа сообщения и делает его ограниченным, а потому важным для клиента (синдром упущенной выгоды). Поэтому крупные бренды прилагают огромные усилия для создания актуального и уникального контента.
Вывод
Взаимодействие с клиентами станет решающим фактором digital трансформации рынка в 2021 году. Современные инструменты позволят относиться к клиентам по-новому, более индивидуально. Неважно, используете вы технологии голоса, разрабатываете крутые посты или рассылаете персональные сообщения в Viber, вы сможете охватить более широкую аудиторию, повысить уровень лояльности клиентов и увеличить продажи.
Источник: https://rocketdata.ru/
Нужна помощь в маркетинговых вопросах? Создадим чат-бота, настроим таргетированную рекламу, поможем с email-рассылкой. Напишите нам в форме ниже.
Подписывайтесь на наш канал в телеграм, там еще больше новостей по вашему профилю Будьте всегда в курсе!